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中国重汽集团济南专用车有限公司 关于车辆质保及服务承诺

1.1整车质量保修期为:自购车 24 个月(以购车发票日期为准计算)或行驶里程 20万公里以内,两者以先到准。

1.2 涉及电动车主要总成如动力电池、驱动电机、电机控制器质量保修期为 5 年或行驶里程 20 万公里,两者以先到准。其它车辆零部件质量保修期以随车附带的《产品质量保修手册》“零部件质保期限”为准。

 1.3 底盘的动力系统、 动力电池等配件的售后服务工作由配套厂家实行自主服务;公司将积极协调顾客与动力系统、动力电池相关配套商建立联系,使用户受到优良的服务。

1.4 对购车用户实行服务回访。

1.5 首次批量购车用户,安排专人驻点服务一个月,在线跟踪车辆并处理故障。

1.6 质保期内一般故障当日解决,特殊及重大故障三日内解决,若三日内不能解决,则自第四日起赔偿用户损失 500 元/每天。

 1.7 在质量保修期内、 按照规定的使用环境、 正确的操作和维护保养条件下, 因设计、制造、装配及材料等不合格而发生的故障或损坏,公司提供无偿服务;超出规定的质量保修期限或产品在保修期内因用户使用、保养不当等原因造成的故障或零部件损坏,根据用户需求,中国重汽负责第一时间安排实施收费维修服务。

以下各项不属于“质量保修期”:

a)不按《产品质量保修手册》规定进行强制保养的车辆。

b)非正常使用和自行改变车辆结构所造成故障的车辆。

c)交通肇事车辆(含无证驾驶、违章肇事车辆)。

d)未经公司同意,自行拆装或调整不当造成故障的车辆。

e)未经公司同意擅自将总成或部件拆卸成零件,且无法辨认产地和无法确认责任及原因分析的车辆。

f)未经公司同意或鉴定自行处理的事故车辆。

g)因调整不当或未进行检查调整而使用造成故障的车辆。

h)低值易耗、易损件(如电器、玻璃、橡胶、塑料制品件等) 各类标件、轴承。

i)顾客不能出示《产品保修手册》;虽然出示《产品保修手册》但《产品保修手册》已损毁、残缺、涂改。

j)保修卡上车辆型号、发动机型号、底盘号、发动机号与实物不符的。

k)里程表未接或故意更改里程数的。

l)车辆出现故障后不停车而强制行驶引起的继发性故障而导致车辆或零部件损坏的。

2 .服务响应时间

2.1 无论是质保期内还是质保期外,我公司接到顾客的车辆报修信息后,我公司会立即做出服务响应。

2.2 我公司承诺向顾客提供 7×24 小时全天候维修服务。

3. 服务体系建设: 公司有着健全完善的售后服务机构、服务网络、确保了汽车购车之后无后顾之忧。

3.1 公司有着完善的售后服务组织机构,由一名销售部副总经理分管,下设各职能办公室、全国各地区分公司。

3.2 为满足车辆售后服务的需要,提升公司“亲人”服务形象,公司依托中国重汽集团在全国各地共建设了上千家专业服务站竭诚为用户提供优质服务。售后服务项目及内容包括车辆保养,故障诊断及维修;并定期制定新能源系统备件计划,遍布全国的配件销售网络为用户提供配件供应,详见《产品保修手册》配件销售部片区通讯录 

3.3 公司设立 24 小时咨询投诉服务热线(400-188-8666),随时接受顾客的技术咨询、服务请求、服务投诉。

3.4 公司驻全国各服务办事处及现场服务经理 24 小时全天候待命,接受您的服务请求及技术咨询。

3.5 公司设立服务监督热线:400-188-8666,顾客可以根据我公司服务体系内的各职能部门对您的服务情况,随时通过服务监督热线进行投诉。

3.6 公司有完善的《新能源车辆事故应急管理办法》、《新能源车辆抢险救援与事故调查管理办法》,若出现产品质量、安全、环保等严重问题时,按照管理办法严格执行。

4.公司向广大顾客制定专项免费培训计划。 公司针对电动车使用要求、维修项目及维修特点,编制了专项培训作业指导书及使用手册,在车辆运行前,安排公司技术研究发人员以及相关总成配套厂家的技术人员、服务技术专家对购车客户的驾驶员、维修技工和技术管理人员进行一次全方位的系统培训,使驾驶人员、机务人员能够充分了解所购车辆的特点,更好地操作与使用,使顾客能够做好运营车辆的保养和维护,使车辆少出故障、不出故障进而延长车辆的使用寿命;

5. 增值服务活动承诺 我公司除了提供常规服务外,为体现中国重汽集团对客户的关怀,打造中国重汽集团“亲人”服务品牌,特向广大顾客免费提供以下增值服务。

5.1 “亲人”服务新车报到制。车辆抵达您的驻地后 10 日内,当地中国重汽集团服务站将为顾客办理“亲人”服务新车报到手续。服务站人员将再次向驾驶操作人员讲解车辆操作使用注意事项,提醒驾驶人员及时进行维护和定期保养,同时对新车进行系统检查,消除新车上线运营的后顾之忧。

5.2 我公司实行免费向顾客提供终身技术服务支持、 终身服务配件支持的 “终身服务”模式。

6. 质量保修期外的服务:

6.1 产品质量保障及安全运行监控措施:公司采取售后服务人员跟踪车辆运行情况,随时监控的方法对车辆实施安全运行监控。

6.2 该车使用电池,电源管理系统监控每一片单体电池的电压、温度,并在驾驶室组合仪表显示其工作状态,有过载报警和物理方式紧急电源切断装置,确保行车安全;电气系统采用高压、低压完全隔离的设计,并有绝缘检测电路;CAN网络通信线采用双绞屏蔽线;可收集各关键部件故障代码和相关运行数据,同时可以记录历史故障信息。

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